Rilasciati i dati dell’edizione estiva di Bank-Next 2.0

Pubblicato in Press Release da commstrategy il 26 luglio 2010

In un contesto ancora caratterizzato dalla centralità della filiale nelle strategie dei principali Gruppi bancari italiani e dalla scelta della banca da parte del cliente per motivi relazionali o di prossimità, Internet si è affermato come strumento indispensabile per la formazione delle scelte di acquisto del consumatore, e come fonte informativa certificata sulla cui base effettuare negoziazioni sui canali fisici (come per esempio accade nel mercato dei mutui).

Bank-Next intende analizzare:

– i motivi della differente prestazione offerta dai servizi bancari rispetto ad altre categorie di servizi online

– se eventuali ritardi siano imputabile a un deficit dell’offerta troppo focalizzata sulla componente transazionale e meno su quella commerciale e relazionale

– gli atteggiamenti e i comportamenti nei confronti dei cosiddetti canali self (Internet,mobile, ATM/vending machine, phone) per verificare l’effettiva propensione all’utilizzo di canali diretti in più settori (government, utility, travel, ecommerce, altro), misurare un eventuale GAP del settore finance e identificarne le cause.